ヴィオレからご案内メールが届かない時は

VIOLET France Japonからご案内メールが届かない時は

ヴィオレ フランス ジャポンでは、ご注文を頂いた時にご注文確認メール(自動配信)を送らせて頂いております。

商品の在庫を確認しラッピングや送料の訂正等を致しましてorder@violet-fr-jp.comより、通常24時間以内
(定休日:土日、祝祭日を除く)に受注確認メールをお送りしております。

自動配信メールが届かない・若しくは自動配信が届いてるのに受注確認メールが届かない場合次の様な事が考えられます。

●ご注文時のメールアドレスの記入間違い

●当店からのメールを拒否する設定になっている

●メールボックスの容量に空きが無い

万が一、翌営業日の営業終了時間まで、当店からのメールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、
誠に恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

大変お手数ではございますが、以下よりお問い合わせを頂けますようよろしくお願い申し上げます。 

★★注文の確認が届かないので問い合わせる(必ずお客様のお名前(フルネーム)もご連絡下さいませ。)★★

■メールが届かない主な原因は・・・・
●フリーメールアドレスをお使いの場合

迷惑メールフォルダに入っている

各フリーメールサービスには、迷惑メール防止機能により当店からのメールが自動的に迷惑メールと間違えられ、 受信画面(受信ボックス)に表示されない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定をお試し頂くことで 当店からのメールが迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

▼)Yahoo!メール受信許可等の設定方法
(1)Yahoo!メールにログインをして、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックして下さい。
(2)「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックして下さい。
(3)フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
    Fromが【order@violet-fr-jp.com】 [ を含む ] 及びFromが【service-jp@paypal.com(*クレジットカードご利用の場合)】 [ を含む ]
    移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
(4)[ 保存 ]をクリック。

▼Hotmail受信許可等の設定方法
(1)Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
(2)迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
(3)[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン【order@violet-fr-jp.com】【service-jp@paypal.com(*クレジットカードご利用の場合)】を入力し追加ボタンを押して終了です。

▼Gmail受信許可等の設定方法
(1)Gmailにログインして[ 設定 ]→[フィルタ]→[新しいフィルタを作成]します。
  フィルタ条件【order@violet-fr-jp.com】【service-jp@paypal.com(*クレジットカードご利用の場合)】を入力し次のステップに進みます。
(2)迷惑メールにしないにチェックを入れ、フィルタを作成し終了します。

●携帯メールアドレスをお使いの場合

メール防止フィルターによってはじかれている
迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、
【violet-fr-jp.com】【paypal.com(*クレジットカードご利用の場合)】のフィルター解除し、 【order@violet-fr-jp.com】と【service-jp@paypal.com】を受信できるよう設定をお願い致します。
携帯電話はクレジットカードをご利用頂けませんが一部スマートフォンはご利用可能です。
*スマートフォンでも各社の受信文字数の関係でご利用頂けない場合がございます。

▼docomo
iMENU>お客様サポート>各種設定(確認・変更・利用)>メール設定

▼au
Eメールメニュー>Eメール設定>その他の設定>メールフィルター
★なりすまし規制を確認下さい

▼Softbank
メニューリスト>My Softbank>各種変更手続き>メール設定(アドレス・迷惑メール等)

▼各社スマートフォン
※設定方法は各機種により異なりますので、マニュアルをご覧いただくか、各携帯電話会社にお問い合せください。

▼その他の携帯電話会社及びスマートフォン
VIOLET France Japonからのメールの送受信が出来ない場合がございます。

●メールアドレス間違い

お客様にご登録頂いたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、ご注文頂いた商品、メールが届いていない旨をご連絡ください。
★★★正しいアドレスを連絡する★★★

●セキュリティソフト
設定

セキュリティソフトの設定・ウイルス対策ソフトによっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

●プロバイダ設定

ご契約のプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合 には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けますようお願い申し上げます。

●メールサーバーの容量

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスが一杯になります。
このような場合新しいメールを受信出来ないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

●上記に該当しない

ご注文の処理が何らかの原因でお済みでない場合がございます。

お手元に自動配信メールが届いていない場合は、お手数ですがVIOLET迄お問い合わせ下さいませ。

★★★ご注文が完了しているかどうかのお問い合わせはこちらから★★★